华为「狼」下乡,OPPO VIVO夹着尾巴逃跑了
「核心提示」
县城,是手机厂商“下沉”的必争之地。华为从国际市场转向国内,重新搅起县城里的手机争夺战。小小县城变成手机的“修罗场”,OPPO、VIVO寸土不让,小米顽强抵抗,金立、魅族早早退出市场,谁会是新的“县城之王”?
2018年12月1日,孟晚舟在香港登上国泰航空CX838,经历11小时35分钟的飞行,降落在温哥华国际机场,她跟同伴刚走下飞机,就被加拿大警方逮捕,理由是美国提出司法互助。
川普在特推上叫喊多时,最终还是对华为动手了,随后美国将华为列入“实体清单”,禁止华为与美国公司开展业务,芯片、5G业务受阻,一向主打国际市场的华为手机也遭遇“突袭”。
任正非对媒体讲述,“如果华为手机业务是一架飞机,称被列入实体名单,相当于是被击中了油箱”。
“西方不亮,东方亮”的策略迅速被制定出来,华为把火药集中到国内市场,在“下沉”市场跟OPPO、VIVO(下称“OV”)、小米厮杀。
中国手机市场从hard(困难)模式直接跳到了hell(炼狱)模式。
“可以放个柜台吗?”、“可以放个柜台吗?”万峰一个卖场老板都不放过,跑遍了湖南中部某县城的每一个商场,想在满眼OV的柜台中,安插一个华为柜台。
华为在县城的布局几乎是空白的,进军县城时,“我们一个人顶OV四个人用”。华为奉行的狼性文化被带到县城,业务员的业绩压力和任务量,丝毫不比一线城市差。
5个人分散开去,跟每一个卖场老板谈,“没有完成公司要求的人,没有情理可讲,直接淘汰”,大家只有拼命做市场,才能留下来。
万峰记得,当时OV正火,老板们合作意愿不高,“只能去商场守着,一有柜台空出来,就立马去谈,见缝插针般地安插华为柜台”。
卖场老板犹豫之际,万峰根据公司制定的策略,拿出“唬人”的大数据给老板看。“华为的份额是多少,OV的份额是多少,让大家看趋势,看发展,给老板‘洗脑’”。
“洗脑”之外,最打动经销商的还是让利。华为的业务员曾十三举例说,“一台一千块钱的手机,华为进货价700元,会直接以700元出给老板,OV则会900元出给老板,有200元做导购员工资,还有政策返利,算下来,很多利润老板拿不到,华为更加纯粹,利润也更高。”
华为决定攻占县城时,经销商们正在遭受OV疯狂铺店的阶段,OV经销商之间出现恶性竞争,经销商苦不堪言,华为迅速吸取教训,建立森严的经销商等级制度。
曾十三告诉豹变,“华为的渠道模式是金字塔结构,层级越高,享受的福利和权益也越大。”比如,华为利润最高的Mate和P系列,只专供给头部经销商。
华为的等级制度保障每一级经销商的利益,这样也能“一键”控制市场。曾十三分析,“如果市场价格混乱,我们控制货源就行了,不给货,价格就乱不起来。”
相比而言,OV对零售商相当“温柔”。作为与oppo签约的小零售商,孙玉感到轻松,oppo每台手机的利润在10%左右,每月销售任务在35台上下浮动,完成任务,可以额外拿到几百元的提成,如果不能完成,也没有任何损失。
没有太大压力,当然也没有太多利润。在手机市场加速萎缩的背景下,攀上华为,成了最后一根救命稻草。
华为“下乡”之前,OV才是县城之王。
雷军带领小米走“饥饿营销”路线,华为依靠技术持续高端化、国际化,OV则走上了一条看起来完全不符合时代的路子,疯狂在三四线城市开店,抢夺国内数量更为庞大的“下沉”用户。
王春见识过OV的“手段”。那时,OV冠名湖南最火的综艺天天向上、快乐大本营,音乐广告在湖南卫视轮播。每到周末,OV挂出气球门帘、五彩海报。
在三四线小城,顾客很容易被广告品牌和这样的“热闹”占领心智。OV还培养了一批精干的促销员,朱明便是其中之一,他在被培训时告知,可以用双手撑住柜台,挡住顾客去路和其他品牌的招揽,尽可能地将顾客留在自己的柜台。
顾客的停留时间越长,成交率就越高。7月末,一对带着孩子的夫妻走进当地的手机商城。两人直接被oppo柜员拉至柜台,一位店员负责吹气球,陪着孩子玩,一位店员向夫妇推销,当夫妻俩犹豫时,一位店员哄住孩子,一位店员追至大门口,盘旋了5分钟,夫妻俩最终购买了白色Reno3元气版。
依靠“广告+推销”的线下套路,OV成功实现逆转,2016年第二季度的全球智能手机排行榜上,OV以黑马的姿态突出重围,两者全球市场占有率达到10.3%超过华为,仅次于三星和苹果。
关于OV崛起的秘密,VIVO的CEO沈炜曾说“我只会跟一流供应商了解一下发展趋势和动态。小米华为那是他们的路数,我只会走我熟悉的路。”VIVO副总裁冯磊则坦言:“线下渠道涉及物流、效率、分销,尤其是县城、乡镇(四、五级市场)店面维护相当复杂。说起来容易,做起来困难。一些公司浅尝辄止,只说不做。”
靠着线下渠道的“护城河”,OV度过了两年快乐的日子,2018年面对华为的“下沉”,OV应对的措施是开更多的店。
在头部经销商的反对下,OV进一步向小店开放经销渠道,一时间,OV店面遍地开花,甚至开到县城下面的乡镇。这导致头部经销商的销量急速下滑,王春的店面里,OV的销售占比,从80%跌到50%,又从50%跌到30%。
接到华为抛出的橄榄枝后,王春依靠OV的局面发生转变。“有了下一个支柱,就不用依靠他们了。”对经销商而言,手机品牌无所谓,只要手机走俏,他们立马可以无情地换牌面。
2020年,华为和荣耀代替了OV的地位,在店内销售占比约7成。王春的腰板也更直,“以前OV的代理不管我们,现在在群里发消息,‘OV要控价了’,没人理她。”
县城的华为售卖店如雨后春笋,巨大的华为logo排列开来,走在这条贯穿县城中心的大马路上,很难让人忽略“HUAWEI”的存在。
几百米开外的另一处步行街中心点,新开的商场内,还有一家占地260平的华为授权体验店,每个月租金3万元,堪比苹果旗舰店的场面。
王春明显感觉到,华为对县城的重视程度达到前所未有的高度,而这实际是华为的一次被迫转型。
2019年5月,美国政府将华为列入了实体清单,谷歌暂停就安卓和其他服务为华为提供技术支持和协作,禁令发出后,欧洲两大运营商宣布不会在英国售卖华为5G手机。
据彭博社6月报道,华为预计海外市场智能机出货量将面临40%至60%的下滑,销量减少4000万至6000万部。
华为进军县城显得尤为顺利。孙玉所在的oppo专柜,销量最好的是华为。因为高三的儿子在县城一所中学的重点班,高考后,孙玉的店里一天卖了40台手机,华为和oppo的比例是3:2。
紧邻着孙玉的手机店,一家修理手机、同时卖手机的老板回忆,高考后几天,整个县城的Mate30卖断货,“根本进不到货”。
在县城里另一家卖场卖了十几年手机的沈艳芳不无夸张地强调,“十个人里,九个买华为。”她会积极地向买手机的人推荐华为,“买华为吧,现在大家都用华为,”2019年,在她的一番磨合下,一位“随便买什么都行”的中年妇女买走一台千元的华为手机。
刚刚高考完的赵芬在母亲的陪伴下,走进手机城,拒绝了OV导购的推荐,直奔荣耀专柜。当被熟人推荐“买一个苹果,经用”时,赵芬连连拒绝,“老师说了,不能买苹果,不能支持美国。”赵芬妈妈肯定了女儿的回答,“那要买华为,支持国货,我们一家人一直用华为。”
买OV的人,都被华为、荣耀抢走了。时常,OV的柜员在朋友圈发一条手机广告,留言的人都是,“有华为吗?”她不得不抬起头来,向同伴吐苦水,“又是要买华为的”“我这个月的销量完不成。”
和朱明在同一个商场,华荣柜姐每个月的销量任务已经上百台。万峰透露,荣耀和华为,在县城实现了40%-60%的占比。
华为在县城的成功,直接反映到2019年年报之中。2019年,华为(含荣耀)智能手机发货量超过2.4亿台,同比增长超过16%。其中在中国地区的销量为1.42亿台,同比增长35%。
这让华为以38.5%的市场份额,坐稳了国内智能手机市场的头把交椅。
任正非公开表示:“它(美国指控华为)可能对华为好与坏还不能区分,但是把华为的知名度提高了,让全世界人民知道有个华为,感谢美国政府给了我们宣传。”
华为已经替代OV成为新的县城之王。
2019年末,王春决定升级品牌,将店内原本杂列的金立、小米撤离,缩小OV柜台。他找到华为业务员曾十三,“我把柜台撤了,做华为的体验柜行吗?”得到肯定后,王春清空场地,代理拉来6个华为柜台,2个荣耀柜台,放置十余台体验机和手机模型。
几年前,国产手机还处在更新换代的频繁时期,从2G到3G,再从3G到4G,每一波浪潮都是一次行业风口,互联网、移动端兴起,网速低和糟糕的系统逼着国人对手机一年一换,但随着手机质量好转、经济下行,人们购机的欲望逐渐下降。
今年是4G换5G的关键年,许多经销商把行业的自救,托付在这一波风口中。比起3G换4G的无奈,4G的网速已经能够满足基本需求,5G提速,成为一个“可有可无”的改变,换G热潮来得更慢一些。
虽然手机厂商都瞄准5G风口,线下门店,95%的手机已是5G手机,但并没有带来爆发式的销量。
王春吐露,比起几年前,卖场的手机销量下降5成,OV的柜姐裁掉了2个。为了更靠近用户,他将原本封闭的柜台改为敞开的体验式柜台。在华为柜台的身后,还添置了多元化的智能家居,但在周末,一上午走进店内的人,都寥寥无几。
以往,除了销售手机,通讯运营商的补贴也是商城盈利的大头,王春的商城能拿到10万的提成,变成1万元。同时,运营商对用户的补贴也明显下滑,导致销量受到不良影响。
如果无法让经销商盈利,县城市场也会逐渐萎缩,小米,OV的教训已经摆在面前。
2017年,小米迅速向下扩张,乡镇直供店有4万多个,小米的门头曾在线下遍地开花。但不到半年,小米线下全部撤离,只留下一城一家的授权体验店,这也宣告着小米完全退出县城市场。
OV在华为的攻击下已经彻底放弃抵抗,主动关闭一些不盈利的店铺,OPPO更是被出现关门潮,在一些区域OPPO有15%促销员被裁。
王春只能尽力保障店铺活着,他不得不让店员出去跑。“到周边的乡镇去,拿着单子,一个个地问居民,‘要电话号码吗?要办宽带吗?要手机吗?’”
他自言自语地说:“像不像收废品的?”
华为向下、OV退守、小米退出争夺,县城这块手机厂商必争之地,华为已经插上胜利的旗帜。
在征战“下沉”市场的历程中,手机厂商始终需要拉拢经销商,让“地头蛇”为自己打江山,便有了“成经销商,败亦经销商”的说法。
作为触达客户的神经末梢,销商者在手机品牌的推广、销售环节中都起着至关重要的作用,OV、华为深知“得经销商者得市场”的道理,也是他们能够依靠县城逆市崛起的秘密。
经销商成了手机行业的“关键先生”,OV过度铺店伤害了经销商,给了华为可趁之机,而华为通过层层压货的做法也开始让经销商感到不满。
2020年上半年,以手机为主导的消费者业务营收占比达到56.34%,成为华为业绩增长的“头号功臣”。目前,华为手机在中国的市场占有率已经达到42.6%,超过一代神机诺基亚的巅峰。
华为已然接近市场份额的天花板,以后市场占有率每增长一个百分点,都是一场恶战。
帮助华为站上手机龙头的经销商们,也有可能像离开OV那样,临阵倒戈,为新的“金主”服务。
(应受访者要求,王春、万峰、朱明、孙玉、曾十三、沈艳芳、赵芬均为化名)